節(jié)選自2011年出版的《社區(qū)安全與消防實用手冊》，作者鄭實。本書由藍鉆物業(yè)董事長王荷先生主編。

　　消防管理與應(yīng)急處理

　　1.消防管理

　　消防管理是物業(yè)秩序維護工作的重點，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合社區(qū)的實際情況，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

　　2.應(yīng)急處理

　　物業(yè)公司應(yīng)在接管項目前，組織專業(yè)隊伍對社區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)研，對危險與應(yīng)急能力進行全面分析，編制、評審、發(fā)布各種應(yīng)急預(yù)案，并組織員工培訓(xùn)、演練，確保社區(qū)在發(fā)生不利的突發(fā)事件時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，保持正常的秩序，將損失減少到最低程度。

　　(1)建立應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)　管理處成立應(yīng)急指揮部，由管理處經(jīng)理、各部門主管、各班(組)長等成員組成，管理處經(jīng)理任總指揮。

　　發(fā)生特別重大的緊急事件時，根據(jù)需要由物業(yè)公司安全委員會組織成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，負責(zé)應(yīng)急處置，協(xié)調(diào)全公司的力量處置緊急情況。

　　(2)建立一支快速反應(yīng)的應(yīng)急隊伍　物業(yè)公司應(yīng)執(zhí)行嚴密的備勤制度和培訓(xùn)制度，將秩序維護隊伍打造成一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的應(yīng)急隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故;同時，管理處所有員工都應(yīng)熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，上下一致，齊管共防，確保社區(qū)的安全穩(wěn)定。

　　(3)強有力的應(yīng)急保障體系

　　1)信息保障。管理處安排專人負責(zé)突發(fā)事

　　件信息的收集、傳遞、處理、報送工作，加強對重大危險源的監(jiān)控，對可能引發(fā)事故的隱患應(yīng)及時排除或采取有效的防范措施，對超出自有排除能力的隱患應(yīng)及時上報。

　　物業(yè)公司安全委員會指定專門部門或人員負責(zé)及時收集監(jiān)測預(yù)警信息，并根據(jù)發(fā)展情況進行監(jiān)測、預(yù)報和預(yù)警。安全委員會在獲取預(yù)警信息后，通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、電話等聯(lián)系方式向各分公司、各部門及專業(yè)公司及時發(fā)布預(yù)警信息，并要求管理處向業(yè)主預(yù)報信息、提醒注意事項并公布應(yīng)急救援聯(lián)系方式。

　　2)物資保障。配備必要的應(yīng)急裝備、物資。根據(jù)各種應(yīng)急預(yù)案要求，必須配備足夠的消防、臺風(fēng)暴雨、給排水故障、供電故障、電梯故障等的應(yīng)急裝備和物資。儲備物資放在交通便利、儲運安全的區(qū)域。

　　3)宣傳。結(jié)合實際，對社區(qū)住戶和員工進行法律法規(guī)、事故預(yù)防、避險、避災(zāi)、自救和互救等常識的宣傳、教育工作，提高本社區(qū)住戶和員工的防范意識。

　　(4)綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持系統(tǒng)　物業(yè)公司應(yīng)制訂一套完善的應(yīng)對危機的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，發(fā)生突發(fā)事件時，按照應(yīng)急預(yù)案的指導(dǎo)，管理處可以綜合協(xié)調(diào)各方資源，對突發(fā)事件應(yīng)對自如。各類應(yīng)急預(yù)案會在以后的內(nèi)容中展示。